1年間保証のXbox Eliteコントローラー2を修理にだした

皆さんこんにちは、ちちくろです♪

この間購入したEliteコントローラーの調子が悪くなりました、購入当初からBボタンの反応が良くないように感じていたが・・最近Bボタンの反応がさらに悪くなってきたのです。

Bボタンンの反応が悪いと、モンンハンはBボタンを押すことが多いので上手くゲームを遊ぶことが出来ません、特にモンスターの攻撃を避けるためにバックステップでかわすのですが・・バックステップが間に合わなくて力る着ることが・・。

そこで、EliteコントローラーをMicrosoftに修理というか期間的に考えて新品交換に出すことにしました、Eliteコントローラーに限らずXboxワイヤレスコントローラーは1年の保証がついています、これを活用しない手はありませんよね。

正直ちゃんと交換対応されるか少し不安な部分があるのですが・・なぜなら私のEliteコントローラーはXboxデザインラボで購入したいものなので、そもそも交換品が無いはずだからです。

Xboxデザインラボでコントローラーを購入したが修理対応が不安・・Xboxワイヤレスコトントローラーの購入を考えているが初期不良があれば・・そのような不安をお抱えの方の参考になればと思い記事を書くことにしました。



1年間保証

Xboxワイヤレスコントローラーにメーカー保証は1年間あります。

購入後1年以内なら交換修理は無償良いおことです、不具合があれば早い段階で対応するべきですよね♪

デバイスを登録しよう

メーカー保証を使うならデバイスを登録しておくのがベターだと思います。

必ず登録が必要ということはないと思いますが・・登録した方が修理や交換交渉がスムーズにいくと思います。

メーカーによっては登録していないと保証が受けられないこともあるので注意が必要です。

登録の仕方

Xboxワイヤレスコントローラーの登録はMicrosoftアカウントで簡単に登録できます、もちろんEliteコントローラーも同様です。

Xboxワイヤレスコントローラーを使おうという方は、パソコンでゲームしている方が多いので当然Windowsをお使いの事と思います、そうなるとMicrosoftアカウントを持っていると思うので大きな問題は無いと思います。

デバイスの登録は、Microsoftアカウントにログイン後、デバイス画面に移行し{デバイスの追加}をクリックしチュートリアルに従いシリアル番号を登録するだけで完了します。

シリアル番号は、Xboxワイヤレスコントローラーはバッテリーケースの中に、Eliteコントローラーはコントローラー裏面に記載されています、どちらも文字が非常に小さく文字が読み取りにくいのでご注意ください。

ちなみに私は、スマートフォンで写真を撮り表示を拡大してシリアル番号を確認しました♪

登録が終わると、Microsoftアカウントのデバイス画面にコントローラーが表示されます。

Microsoftアカウントから修理依頼

Microsoftアカウントにデバイスを登録していると、Microsoftアカウントから修理の依頼ができます。

以下にその方法を記載するのですが・・私は別の豊富で修理依頼することにしました。

修理依頼は質問に答えるだけ

修理依頼は簡単にできます、その方法は・・。

  • Microsoftアカウントにログインする
  • デバイス画面に移行
  • 登録されているコントローラーの{詳細を見る}をクリック
  • {デバイスを修理に出す}の{注文を開始する}をクリック

するとチュートリアルが開始されます。

シリアル番号の確認ここはチェックボックスにチェックを入れるだけ

カテゴリーは{Device}を選択し、問題の種類は該当するものを選択

代替品の発送先を選択

すると画像のようなメッセージが・・・。

このメッセージによると・・代替品の色が変わる可能性が有ると・・。

色が変わってしまうと・・デザインラボでコントローラーを購入した意味が無いので・・途中でキャンセルしました。

Microsoftアカウントから修理依頼は断念する

結果的にMicrosoftアカウントからの修理依頼は断念したのですが・・それ以外の方法は・・。

Googleで「Xboxワイヤレスコントローラー 修理」で検索すると、Xboxのサポートサイトが表示されたので・・そのサイトに接続。

このサイトから問い合わせが出来るようです。

サイトの「お問い合わせ」をクリックします。

Webチャットから修理を依頼

電話で問い合わせ出来るようなのですが・・電話番号がわからないので結局Xboxのサポートサイトからチャットで修理を依頼することにしました。

電話で問い合わせしたほうが手っ取り早いと思ったのですが残念です。

チャットでのやり取り

以下にWebチャットでのやり取りを記載します。

実際のやり取りの画面がパソコン上から消えてしまったため私の記憶に沿って記載します・・ゴメンナサイ♪

問い合わせをクリックすると    サポートの内容を記入すると・・Webチャットが繋がります。

私の相手をしてくれたのは遠藤さんという方のようです。

要件を聞かれるので

ちちくろ
ちちくろ

デザインラボで購入したEliteコントローラーのBボタンが時々反応しないですが?

MS遠藤
MS遠藤

コントローラーのシリアル番号を教えてください

私はコントローラーの シリアル番号を入力しました

MS遠藤
MS遠藤

確認を取ります、しばらくお待ちください

MS遠藤
MS遠藤
MS遠藤
MS遠藤

コントローラーの確認が取れたので以下の情報をお答えください

以下の項目について答えることにする

  • メールアドレス
  • 郵便番号
  • 住所
  • 氏名
  • フリガナ
  • 日中連絡が取れる電話番号   
MS遠藤
MS遠藤

メールを送信するので不良のコントローラーを此方に配送してほしい

MS遠藤
MS遠藤

何か質問はございますか?

そこで私は念のため

ちちくろ
ちちくろ

念のため確認ですが、配送先の住所などはメールに記載されていますよね

MS遠藤
MS遠藤

暫くお待ちください

MS遠藤
MS遠藤

発送方法をご案内します。

発送方法が表示される

  • ゆうパック着払いで発送
  • 問い合わせ番号(ゆうパックの伝票に記載すること)
  • 発送先住所
  • 発送先電話番号
ちちくろ
ちちくろ

メールの受信を待たなくてもよいのですか?

ちちくろ
ちちくろ

先ほどはメール受信後に発送するように書かkれ手いたのですが?

MS遠藤
MS遠藤

いえ、必ずメールを受信してから発送お願いします。

ちちくろ
ちちくろ

そうですかわかりました

ちちくろ
ちちくろ

メールをお待ちます。

以上のようなやり取りがありました。

メールが来ない

ゆうパックの着払いで発送しようと思うと、郵便局で発送することになるのですが・・郵便局の営業時間は平日の9時から17時迄・・こんな時間帯に荷物を発送できる社会人って・・ほとんどいないのでは?

私は当日休暇を取っていたので・・「じゃあ今日発送しよう」と思いEliteコントローラーを梱包することにしました。

後はメールを受信し郵便局に行けばそれで終了♪

この時点で時刻は15時頃・・しかし16時30分になってもメールが届かない・・そうなると本日中に発送するのは難しくなりそう、いや平日の9時から17時に郵便局で荷物を発送するのはすごく難しくなると思います。

2回目のチャット

いつまでもメールが届かないので、もう一度チャットに接続することにします。

以下に2回目のWebチャットでのやり取りを記載します。

チャットの内容

ちちくろ
ちちくろ

先ほど遠藤さんに対応してもらったもので、問い合わせ番号「XXXXXXXXXX」の者ですが・・まだメールが届かないのですが    ・・。

またも私の相手をしてくれたのは、遠藤さんでした・・もしかして遠藤さんってボットの名前?

MS遠藤
MS遠藤

調べてみます

MS遠藤
MS遠藤

ただいま交換手続きが完了しました

再度送り先が表示されるが、問い合わせ番号が以前と違う・・

MS遠藤
MS遠藤

問い合わせ番号は変更となりましたので此方の番号を伝票に記載してください。

MS遠藤
MS遠藤

何か質問はございますか?

ちちくろ
ちちくろ

メールを待たずに発送しても良いのですか?

MS遠藤
MS遠藤

はい大丈夫です。

ちちくろ
ちちくろ

コントローラーの色は変わらないですよね

    Microsoftアカウントで修理の申し込みをした際に在庫状況により

    色が変わると記載されていたのですが?

MS遠藤
MS遠藤

お調べします

MS遠藤
MS遠藤

コントローラーの色が変わることはございません

やり取りは以上です。

発送

Webチャットが終了したのが、17時15前

私はWebチャット終了後急いで郵便局に行きました、幸い自宅の近くに郵便局があったので5分位で到着・・時刻は16時50分で何とか間に合いゆうパックで発送することが出来ました♪

まとめ

今回、いろいろありましたが何とかEliteコントローラーを修理に出すことが出来ました。

私の場合Eliteコントローラーをデザインラボで購入したため代替品の色の問題で不明な点があったのですが、通常品だともっとスムーズに手続きが出来たと思います。

Xboxワイヤレスコントローラーの初期不良対応をまとめると

  • Microsoftアカウントで申し込みできる Webチャットでも可能
  • Microsoftからのメール受信後不良コントローラーを発送
  • 発送は郵便局のゆうパック着払い

交換品が到着するのは3週間後くらいとのことなので・・それまでは標準コントローラーでゲームを遊ぶことにします。

代替え品が届いたら、改めてご報告させていただきます。

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